Call Center Inbound · Italia

Il tuo customer care,
senza costi fissi.

Numeri verdi, sportelli telefonici, assistenza pre e post-vendita: gestiamo le chiamate dei tuoi clienti come fossero le nostre. Zero personale da assumere, zero infrastruttura da comprare.

Operatori Aurora International in attività su servizio inbound

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40-70%

risparmio sui costi operativi
rispetto a una struttura interna

Fonte: Deloitte Global Outsourcing Survey 2024

70%

dei clienti abbandona un brand
dopo due esperienze di servizio negative

Fonte: Customer Experience Report 2025

74%

dei consumatori si aspetta disponibilità
estesa nell'assistenza clienti

Fonte: HubSpot Customer Service Trends 2024

Come funziona

Dall'attivazione alla risposta,
in tre passi.

Un processo lineare per attivare il servizio: progettazione condivisa, formazione degli operatori sul tuo brand, attivazione del servizio.

Progettiamo il servizio

Analizziamo insieme volumi attesi, orari di copertura, tipologie di richieste e processi. Definiamo le procedure di gestione e il piano di escalation per i casi complessi.

Output: documento di servizio condiviso

Formiamo gli operatori

Il team dedicato studia il tuo brand, i tuoi prodotti, il tone of voice. Ogni operatore risponde "come se fosse" parte della tua azienda, perché conosce ciò di cui parla.

Output: team formato e procedure rodate

Andiamo in linea

Attiviamo il numero verde o lo sportello dedicato, monitoriamo i primi giorni in modo intensivo, raffiniamo le procedure. Dal go-live, il servizio è pienamente operativo.

Output: servizio attivo, KPI monitorati

I vantaggi

Più copertura, più flessibilità,
meno costi strutturali.

Zero costi fissi

Paghi il servizio, non la struttura

Nessuno stipendio, contributo o sostituzione per malattie e ferie. Nessun centralino, postazione operatore o software CRM da acquistare. Solo il servizio che ti serve, quando ti serve.

No personale interno da assumere
No infrastruttura telefonica
No costi di formazione continua
No gestione turni e sostituzioni

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Scalabilità

Cresci e contrai il servizio quando vuoi

Lanci un nuovo prodotto e i volumi triplicano? Aggiungiamo postazioni in pochi giorni. Periodo basso? Riduciamo. Il servizio si adatta al tuo business, non viceversa.

Postazioni aggiuntive in 48-72h
Riduzione in caso di volumi calanti
Nessun vincolo di lungo periodo
Adatto sia a B2B che a B2C

Discuti il tuo caso →

Continuità garantita

Sempre presidiati, sempre operativi

Nessun rischio di linea muta per malattia, ferie o turnover del personale. Il nostro team garantisce continuità del servizio nelle fasce orarie concordate, ogni giorno lavorativo.

Backup operatori per assenze
Reportistica periodica condivisa
Monitoraggio della qualità delle chiamate
Audit periodico delle procedure

Approfondisci →

Cosa gestiamo

Una voce italiana per ogni esigenza
dei tuoi clienti.

Numero verde, sportello informativo, assistenza pre e post-vendita, raccolta ordini, gestione reclami: il servizio Contact Center si modella sulle tue necessità. Operatori italiani, formati sul tuo brand, sempre presidiati.

📞 Numero Verde & sportello telefonico — la prima voce che il tuo cliente sente quando chiama, formata per rispondere come faresti tu.
🛠️ Assistenza pre e post-vendita — informazioni commerciali, supporto all'acquisto, gestione delle richieste dopo la vendita, reclami.
💼 Servizi B2B e B2C — stessa professionalità per clientela aziendale o consumer, con tono e approcci differenziati per ciascun target.
📋 Help desk e back-office — supporto tecnico di primo livello, raccolta dati, qualifica delle richieste prima dell'escalation interna.

100% Operatori italiani, formati sul tuo brand

Avevamo il centralino interno con tre persone dedicate, ma tra ferie, malattie e turnover non c'era continuità. Da quando abbiamo affidato il customer care ad Aurora, abbiamo dismesso quella struttura: risparmiamo oltre il 40% sui costi e i clienti non hanno mai più trovato linea muta. La differenza si è vista soprattutto sui rinnovi contrattuali.

Direttore Operativo Società di servizi B2B, Veneto · Cliente dal 2021

★★★★★

Valutazione del servizio

Il tuo customer care, senza costi fissi.